CS活動

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ANAセールスでは、「お客様と共に最高の喜びを創る」といったANAグループのブランドビジョンのもと、ツアーにご参加いただいたお客様の声に徹底的にこだわり、クオリティの高いサービスを提供できるよう努力しています。

CS向上委員会の設置

「お客様が満足する商品やサービスの提供」「社内におけるCS（Customor Satisfaction＝顧客満足）意識の定着と徹底」を目的として、社長を委員長としたCS向上委員会を設置しています。

CS向上委員会は、月に1回の定例会議を行い、当社の商品やサービスに関わるお客様からの要望やクレームについて評価と検討を行い、改善策について具現化を図るための方向性を決定しています。

社員のCS意識の向上の取り組み

CS向上委員会で議論された内容を社内のイントラネット上で公開し、全社員に情報の共有化を図るとともに、「CSケーススタディ」として、予約業務や旅程管理業務における様々な事象を取り上げ、あらゆる場面でお客様の立場に立った適切な行動を取れるよう意識付けています。
また、お客様から寄せられた「お褒めの言葉」の中から、お客様満足に著しく貢献した良質なサービスを｢CS AWARD｣として社内表彰し、CS意識の向上を図っています。