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職場・社員紹介

【直売のプロ集団!!】東京本店顧客販売部

部署紹介

私たち東京本店顧客販売部は、現在、総勢52名で業務を行っています。名前だけを聞くといったい何を行う部署なのだろう?と思う方が多いと思います。具体的には、ANAセールスの中で、旅行代理店様を通さず、お客様と直接お会いしお客様の思いを「旅行商品」という形にしてゆく唯一の部署です。

従って ~ 空と、人と、夢をつなぐ仕事 ~ を第一線で行っている部署とも言えます。部には「プレミアムカスタマー課」・「顧客販売課」・「顧客サポート課」の3つの課があります。

 

「プレミアムカスタマー課」は、ANAのご利用頻度の高いお客様やスポーツ選手・芸能関係者等のお問い合わせから旅行終了までのケアを行います。航空券・ホテルの手配はもちろんのこと、各空港への対応依頼なども行い、お客様それぞれのご希望にお応えできるよう日々業務を行っております。

「顧客販売課」は、法人・自治体・個人団体等の様々なお客様に対して、営業を行い、国内・海外問わず、団体旅行の企画・販売を行う課です。

営業がメインですが、旅程表や見積書等の作成やお客様よりご要望があれば添乗も行う、旅行の1~10までを全て取り扱っています。またANAセールスで全国に一つだけあるトラベルデスクも展開しています。

「顧客サポート課」は、先に述べました2つの課の旅行全般の手配や精算を行い、営業のサポートを行っています。飛行機の座席・ホテルとの部屋数の調整等、外に出て営業を行うことはないですが、旅行を作っていく上でとても重要な役割を担う課です。

顧客販売部は、有給取得強化やFLEX勤務やテレワーク等に力を入れており、ワークライフバランスへの取り組みがとても熱心なで、業務外においても、業務終了後や休日にレクリエーションも多く行い、仲良く和気あいあいとした部署です。

  • パーティースペースを貸切、自己紹介や質問コーナー等で盛り上がりました。

    パーティースペースを貸切、自己紹介や質問コーナー等で盛り上がりました。

  • 夏はお子様も楽しめるBBQを行いました。

    夏はお子様も楽しめるBBQを行いました。

  • いつもご愛顧いただいているお客様をお招きし機体工場見学を行いました。ちょうどTake Offが見れることができました。

    いつもご愛顧いただいているお客様をお招きし機体工場見学を行いました。ちょうどTake Offが見れることができました。

  •  顧客販売部はトラベルデスクを設けており、お客様と直接お話しし、「旅」選びのお手伝いをしております。

    顧客販売部はトラベルデスクを設けており、お客様と直接お話しし、「旅」選びのお手伝いをしております。

  • 各課でのレクリエーション活動も活発で、はとバスツアーや野球観戦、ヨガの体験教室等、ワークライフバランスの充実にも取り組んでいます。

    各課でのレクリエーション活動も活発で、はとバスツアーや野球観戦、ヨガの体験教室等、ワークライフバランスの充実にも取り組んでいます。

旅に関する話題

顧客販売部では、地方空港と協力し、シニアの方向けの修学旅行という形でツアーを作り、地方空港利用促進に取り組んでおります。例えば、庄内空港、萩・石見空港等と協力し、機体工場見学や歌舞伎座などを周る、東京観光のツアーを企画いたしました。飛行機に乗る機会が少ない方や体調を考えて旅行に行くのは不安があるという方々にご参加いただき、観光や体験・食事をお楽しみいただきました。参加された方からは、「非常に良い旅行でした」「また来年も来るのでツアーの企画お願いします」と言ったお声をいただきました。

 

お客様から直接「ありがとう」と言われるのも顧客販売部ならではの醍醐味です。

  • 浅草にて。ANAスタッフによるケアがあるので安心してご参加いただけました。

    浅草にて。ANAスタッフによるケアがあるので安心してご参加いただけました。

  • ハワイタイムセールチラシを部独自で作成し、お客様に直接お配りしたり、メールでお送りしたり、営業に活用しております。

    ハワイタイムセールチラシを部独自で作成し、お客様に直接お配りしたり、メールでお送りしたり、営業に活用しております。

  • Tour Quality Japan
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