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職場・社員紹介

楽しさと緊張感が絶えないワクワクの海外旅行事業です!

部署紹介

■手配業務

 手配業務は大きく分けて、ANA便や外国航空会社を利用した乗継便など航空機全般の座席手配を行う「空の手配業務」と、ホテルや食事・観光、送迎車両などのその他手配を行う「地上の手配業務」があります。私たちが担当する海外旅行においては、あなたがこの文章を読んでいる今現在も、世界中のさまざまな場所で当社の旅行を楽しんでいるお客様がいらっしゃいます。私たちはお客様に心から旅を楽しんでいただけるよう常日頃から確実な手配を心がけるとともに、時差のある海外の地においてもお客様が安全快適にお過ごしいただけるよう、24時間×365日、旅行の安全管理を行える体制を整え、世界各地で発生する事件・事故やツアーのイレギュラー情報をいち早くキャッチして当社のツアーに影響がないか確認を行い、必要な対応を講じるなどお客様に寄り添ったサポートを実践しています。

 

■添乗業務

 添乗員は団体ツアーを統括する責任者であるだけでなく、旅の楽しさやクオリティを高めるための「旅の演出者=総合プロデューサー」という重要な役割を担っていることから、当社では添乗員を「ツアーディレクター」と呼んでいます。平均9日間のツアー添乗に臨むにあたっては、出発前後の社内打合せの他、旅行先各地の歴史や文化の学習などやるべき仕事は多岐にわたりますが、お客様のニーズが多様化する昨今においてはより豊富な知識や経験と高いスキルが求められる傾向にあり、添乗の合間をぬっては、日々更新される最新情報のアップデートなど、より入念な下準備を行っています。よく旅行商品は、事前に確認ができない「形のない商品」であると言われますが、旅行はまさに生ものであり、たとえまったく同じコースの添乗であっても、ライブさながら一つとして同じツアーはありません。このような真剣勝負を月平均2回のペースでコンスタントにこなすツアーディレクターは、知力と体力の両方を要求されるまさにプロフェッショナルの仕事です。

 

■仕入・企画造成業務

 一見華やかに見えるツアー企画業務ですが、適正な価格で販売しやすく、かつ、お客様にも心からご満足いただけるような商品を造成するためには、マーケティングの4Pを設計した上で、ホテルとの仕入条件の交渉やWEBコンテンツ・パンフレットの募集媒体の制作、販売システムへのデータ登録業務などを期限までに実行する必要があり、実際には業務負荷が大きく、かつ責任の重い地味な仕事がほとんどです。それでも、私たちは多くのご予約をいただけると非常に嬉しく思いますし、帰国後にお客様から「イイね!」の評価をいただけると、それまでの苦労や疲れも吹き飛ぶような達成感を得られます。大変な重労働ではありますが、お客様はもとより、ひとつのツアーを作り上げるために協力してくれている仲間の笑顔をたくさん見られるようにとの想いで、日々、工夫や改善を図りながら、より良い商品を作り続けています。

  • ①皆既日食ツアー土井宇宙飛行士とスコット宇宙飛行士(仕入・企画造成・添乗業務)

    ①皆既日食ツアー土井宇宙飛行士とスコット宇宙飛行士(仕入・企画造成・添乗業務)

  • ②皆既日食ツアー(仕入・企画造成業務)

    ②皆既日食ツアー(仕入・企画造成業務)

  • ③南極ツアー(添乗業務)

    ③南極ツアー(添乗業務)

  • ④南極ツアー(添乗業務)

    ④南極ツアー(添乗業務)

  • ⑤ハワイ3days イベント開催(海外旅行商品部各課)

    ⑤ハワイ3days イベント開催(海外旅行商品部各課)

  • ⑥海外旅行商品部プロジェクトメンバー

    ⑥海外旅行商品部プロジェクトメンバー

  • ⑦旅作チーム(仕入・企画造成業務)

    ⑦旅作チーム(仕入・企画造成業務)

旅に関する話題

ANAセールスオリジナル企画“ふれあいウオーク”

 “ふれあいウォーク”は、まさにその名の通り、旅行参加者が渡航先の街道などを歩くことを目的としたウォーキングツアーの一種です。しかし、私たちの“ふれあいウォーク”が通常のウォーキングツアーと異なるのは、単に風光明媚な景色を楽しんだり、健康のために運動をするというだけに留まらず、渡航先の地元市民や日本語を学んでいる学生さん達にも協力いただいて、日本からご参加されるお客様と地元住民が会話を通じてコミュケーションを図りながら楽しんで歩くことができる、言わば異文化交流に力点を置いているところにあります。

 当社ではこのような“ふれあいウォーク”を、毎年さまざまな地域で実施しており、2017年はフランスのアルザス地方と中国の厦門の2カ所で開催しました。

 以下の話は、昨年実施した「厦門ふれあいウォーク」にご参加くださった最高齢88歳のお客様から伺ったエピソードです。

10年前に参加した「杭州ふれあいウオーク」で一緒に歩いた上海の女子学生が、翌年、日本の大学に留学することになり、日本で再会したことをきっかけに日本滞在中のお世話をされたそうです。その学生さんは無事に留学を終え、中国で就職するために別れを惜しみつつ日本を離れたのですが、帰国されて数年が過ぎたある日、その学生さんから連絡があり、結婚の報告とともに、上海で行う自分の結婚式に是非出席して欲しいと招待されたそうです。

お客様からは、この素敵なエピソードとともに「ANAセールスの旅行が、自分たちの人生を豊かなものにしてくれ、大切な人と巡り合わせてくれた。あなたたちのツアーは、人の人生をも変える力を持ってるんです。本当にありがとう」という温かいお言葉をいただきました。

 

 これからも私たちは、お客様の心に残るような快適で楽しいツアーを企画・販売・手配していきたいと思います。

 

  • ⑧アルザスふれあいウォーク(仕入・企画造成業務)

    ⑧アルザスふれあいウォーク(仕入・企画造成業務)

  • ⑨ツアーオブ・ザ・イヤーグランプ受賞(仕入・企画造成業務)

    ⑨ツアーオブ・ザ・イヤーグランプ受賞(仕入・企画造成業務)

  • ⑩厦門ふれあいウォーク(仕入・企画造成・添乗業務)

    ⑩厦門ふれあいウォーク(仕入・企画造成・添乗業務)

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